Hace apenas un par de semanas tuvimos la oportunidad de conversar con empresarios como parte de su sesión de Consejo de Administración; hablamos de transformación digital con sentido de negocio, sus retos y el rol que debe jugar el CEO. La pregunta con la que arrancamos es la que me hace aproximadamente el 80% de los equipos directivos:
¿Quién debe ser responsable de la transformación digital dentro de mi organización?
La mayoría de las respuestas apuntan de manera directa o indirecta al CIO y en algunas organizaciones con mayor madurez y estructura mencionan al CTO (en muchas organizaciones la misma persona juega ambos roles). Si bien es cierto que su rol es fundamental en la habilitación de esta transformación, tienen una responsabilidad compartida.
En resumen, la responsabilidad por la transformación digital dentro de las organizaciones es responsabilidad de todo el equipo de liderazgo funcional, llámese c-level, equipo directivo, staff directivo o gerencial. Sin embargo, el máximo responsable es el CEO, es quien debe liderar la transformación digital en su organización y asegurarse de que todos los miembros del equipo estén alineados y trabajen juntos para lograr los objetivos establecidos. Cuando hago esta aclaración, siempre hay algo de sorpresa en los rostros del director general o el empresario en turno.
En este sentido, cada departamento y área de la organización debe identificar oportunidades de transformación digital que puedan aplicarse a sus propios procesos y operaciones. Por ejemplo, el departamento de marketing puede liderar la implementación de estrategias de marketing digital, mientras que el departamento de recursos humanos puede liderar la implementación de herramientas de gestión de talento digital.
Además, la transformación digital también implica una mentalidad y cultura de innovación en toda la empresa, por lo que todos los miembros del equipo deben estar involucrados en el proceso de transformación y ser responsables de adaptarse a los cambios y adoptar nuevas tecnologías y procesos
En un artículo que encontrarán en nuestro blog “¿Qué es un “Composable Business” y cómo se asocia a la Transformación Digital?” describimos la relevancia que tiene la transformación digital en evolucionar el modelo de negocio, siendo esta, una clara responsabilidad del equipo directivo que debe ser parte de la agenda de la dirección general, por lo tanto, el CEO tiene un papel crucial en liderar la transformación digital en su organización:
1. Establecer una visión clara y definir objetivos: El CEO debe definir una visión clara de lo que significa la transformación digital para su organización y comunicarla de manera efectiva a todos los miembros del equipo. Además, debe establecer objetivos y metas claras para que la empresa pueda medir su progreso y éxito en la transformación.
2. Crear una cultura de innovación: La transformación digital requiere una cultura de innovación y experimentación constante. El CEO debe liderar el cambio de mentalidad de la organización para fomentar la innovación y crear un ambiente donde se permita el error y se aprenda de él.
3. Asignar los recursos adecuados: La transformación digital requiere una inversión significativa de recursos, ya sea en tecnología, capacitación o talento. El CEO debe asegurarse de que la empresa tenga los recursos adecuados para implementar con éxito la transformación.
4. Alinear a todos los miembros del equipo: La transformación digital afecta a toda la organización, por lo que es importante que todos los miembros del equipo comprendan la visión y los objetivos. El CEO debe asegurarse de que todas las áreas de la empresa estén trabajando juntas para lograr los mismos objetivos.
5. Fomentar la colaboración y la cooperación: La transformación digital requiere una colaboración estrecha entre departamentos y áreas de la organización. El CEO debe fomentar la colaboración y la cooperación entre todas las áreas de la empresa para garantizar una implementación exitosa de la transformación.
6. Monitorear el progreso y realizar ajustes: La transformación digital es un proceso continuo que requiere ajustes y mejoras constantes. El CEO debe monitorear el progreso de la transformación y estar dispuesto a realizar ajustes para garantizar que la empresa esté avanzando en la dirección correcta. Debe cerciorarse que las iniciativas de digitalización cumplen con los casos de negocio propuestos.
En resumen, el CEO debe liderar la transformación digital en su organización y asegurarse de que todos los miembros del equipo estén alineados y trabajen juntos para lograr los objetivos establecidos.
En mi opinión, el CEO asumirá con mayor determinación este liderazgo, cuando simplifiquemos los conceptos alrededor de la transformación digital, elevemos la cultura digital, tengamos mayores casos de uso exitosos y logremos reflejar sus beneficios en los informes financieros.
Artículo escrito por Rafael Rodríguez con colaboración de ChatGPT.